Última actualización: [FECHA]
Yeye Paw & Co se compromete a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos sus clientes. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
Los productos estándar adquiridos a través de nuestro catálogo podrán solicitar devolución dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este plazo no será posible gestionar devoluciones o reembolsos.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
No haber sido utilizado.
Estar limpio.
No presentar olores.
No contener pelo de mascota.
Conservar etiquetas originales.
Mantenerse en su empaque original.
Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
Yeye Paw & Co se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos requisitos.
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN
Por la naturaleza de los productos ofrecidos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en:
Prendas personalizadas o confeccionadas a la medida.
Productos en oferta.
Productos de liquidación.
Tarjetas de regalo o certificados electrónicos de regalo.
Productos que hayan sido utilizados por la mascota.
Productos que presenten daños ocasionados por uso indebido, lavado incorrecto o desgaste natural.
4. PEDIDOS PERSONALIZADOS
Las prendas confeccionadas a medida son elaboradas específicamente conforme a las medidas, fotografías e instrucciones proporcionadas por el cliente.
Debido a su naturaleza personalizada:
No admiten devoluciones.
No admiten reembolsos.
No admiten cambios por errores en las medidas proporcionadas por el cliente.
Únicamente podrán ser elegibles para reposición, reparación o reembolso cuando exista un defecto de fabricación comprobable atribuible a Yeye Paw & Co.
5. DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si el cliente considera que el producto presenta un defecto de fabricación, deberá reportarlo dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar la evaluación será obligatorio proporcionar evidencia fotográfica o videográfica que permita identificar claramente el problema reportado.
Yeye Paw & Co analizará cada caso y determinará si corresponde:
Reparación.
Reposición.
Reembolso parcial.
Reembolso total.
Cuando se confirme un defecto de fabricación atribuible a Yeye Paw & Co, la empresa absorberá los gastos razonables de envío relacionados con la devolución o reposición.
6. ERRORES EN EL PEDIDO ATRIBUIBLES A Yeye Paw & Co
Si el cliente recibe:
Una talla diferente a la solicitada.
Un modelo diferente al adquirido.
Un producto distinto al comprado.
Yeye Paw & Co asumirá los costos necesarios para corregir el error, incluyendo los gastos de devolución y reenvío.
7. CAMBIOS DE TALLA EN PRODUCTOS ESTÁNDAR
Si el cliente seleccionó una talla incorrecta al realizar la compra y solicita un cambio de talla, deberá cubrir:
El costo del envío de regreso.
El costo del nuevo envío.
La prenda deberá cumplir con todas las condiciones descritas en esta política para ser aceptada.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ESTÁNDAR
Los pedidos estándar podrán cancelarse siempre que no hayan sido enviados.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería, la cancelación ya no será posible y el cliente deberá sujetarse al procedimiento de devolución correspondiente.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS PERSONALIZADOS
Las solicitudes de cancelación de pedidos personalizados serán evaluadas caso por caso.
Cuando proceda una cancelación antes de iniciar la fabricación, Yeye Paw & Co podrá retener hasta el cincuenta por ciento (50%) del monto pagado para cubrir gastos administrativos, materiales adquiridos, diseño y tiempo invertido.
Una vez iniciado el proceso de producción, la cancelación podrá ser rechazada.
10. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si el paquete presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción.
La solicitud deberá incluir:
Fotografías del empaque.
Fotografías del producto.
Descripción del daño observado.
Las reclamaciones realizadas después de dicho plazo podrán ser rechazadas.
11. PAQUETES EXTRAVIADOS
En caso de pérdida confirmada por la empresa transportista, Yeye Paw & Co podrá optar, según las circunstancias del caso, por:
Reponer el producto.
Emitir un reembolso.
Ofrecer un crédito para futuras compras.
La solución aplicable será determinada por Yeye Paw & Co una vez concluida la investigación correspondiente con la empresa de mensajería.
12. DIRECCIONES INCORRECTAS PROPORCIONADAS POR EL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y completa.
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente, Yeye Paw & Co podrá:
Aplicar un reembolso parcial descontando gastos administrativos y de envío ya generados.
Solicitar el pago de un nuevo envío para reenviar el pedido.
13. MÉTODO DE REEMBOLSO
Cuando proceda un reembolso, Yeye Paw & Co podrá realizarlo mediante:
El mismo método de pago utilizado en la compra original.
Crédito o cupón electrónico para utilizar en futuras compras dentro de la tienda.
La modalidad aplicable podrá definirse de común acuerdo con el cliente.
14. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado dentro de un plazo aproximado de cinco (5) a diez (10) días hábiles.
El tiempo exacto podrá variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
15. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos o aclaraciones deberán enviarse a:
Correo electrónico: contacto@yeyepawco.com
Yeye Paw & Co
Monterrey, Nuevo León, México
16. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Yeye Paw & Co se reserva el derecho de modificar la presente Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
